Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a toda España: península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2. GASTOS DE ENVÍO

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos con destino a España.

3. IMPUESTOS Y ADUANAS EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen un régimen fiscal y aduanero propio y no forman parte del territorio de aplicación del IVA.

En los envíos a estas zonas, el pedido puede estar sujeto a trámites de aduana, al pago de impuestos locales (IGIC en Canarias o IPSI en Ceuta y Melilla) y a tasas de gestión del despacho aduanero que cobran el transportista o el agente de aduanas. Estos importes no están incluidos en el precio, no dependen de HerForma y corren a cargo del cliente, que deberá abonarlos para recibir el pedido.

Si el cliente rechaza el pedido o no abona estos importes, podremos cancelarlo y reembolsar el importe pagado, descontando los gastos de envío y de devolución ocasionados.

Los trámites aduaneros pueden ampliar el plazo de entrega.

4. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

- Preparación del pedido: de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
- Plazo de entrega estimado en península: de 5 a 10 días laborables desde el envío.
- Islas Baleares: el plazo puede ampliarse entre 1 y 3 días laborables adicionales.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo puede ampliarse entre 5 y 10 días laborables adicionales por los trámites de aduana.

Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos nacionales. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan a partir del siguiente día laborable.

Los plazos indicados son estimados. En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o rebajas) o por causas ajenas a nosotros (incidencias del transporte, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, huelgas o fuerza mayor), la entrega puede retrasarse. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.

Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes y fechas distintas, sin coste adicional para ti.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido salga, recibirás un email de confirmación de envío con el número de seguimiento. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse o en mostrar actualizaciones.

Si pasados unos días no ves avances o tienes cualquier duda, escríbenos a contacto@herforma.es indicando tu número de pedido.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Eres responsable de que los datos de envío sean correctos y completos (incluidos piso, puerta y teléfono de contacto).

Si necesitas modificar la dirección, escríbenos lo antes posible. Solo podremos cambiarla si el pedido aún no ha sido enviado.

No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas por datos incorrectos o incompletos. Si el pedido nos es devuelto por este motivo, podremos reenviarlo con gastos a tu cargo o cancelarlo y reembolsarte el importe pagado, descontando los gastos de envío y de devolución.

7. ENTREGA Y AUSENCIA

El transportista intentará entregar el pedido en la dirección indicada. Si no estás, normalmente dejará un aviso o lo llevará a un punto de recogida cercano.

Si el pedido no se puede entregar por ausencia reiterada o porque no se recoge en el plazo indicado por el transportista, se aplicará lo indicado en el punto anterior.

No nos hacemos responsables de los paquetes entregados correctamente en la dirección indicada y recogidos por un tercero (vecino, portero, conserje o similar) a petición o con autorización del cliente.

8. PAQUETES DAÑADOS, INCOMPLETOS O PERDIDOS

Al recibir tu pedido, revisa el estado del paquete. Si presenta daños visibles, indícalo al transportista en el momento de la entrega.

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde con tu pedido, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega a contacto@herforma.es, con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si el seguimiento muestra tu pedido como entregado pero no lo has recibido, comprueba con vecinos, portería y buzón, y escríbenos en un plazo de 48 horas. Abriremos una investigación con el transportista, que puede tardar unos días en resolverse.

9. CONTACTO

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a contacto@herforma.es.