Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En HerForma queremos que estés encantada con tu compra. Esta política explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento y qué hacer si un producto llega defectuoso, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, debes comunicárnoslo por email a contacto@herforma.es antes de que finalice el plazo, indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Importante: no envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestras instrucciones de devolución por email. Los envíos realizados sin previo aviso o a una dirección distinta de la indicada pueden retrasar o impedir la tramitación de tu reembolso.

2. CÓMO DEVOLVER EL PRODUCTO

- Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por email la dirección de devolución y las instrucciones.
- Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión para enviarnos el producto.
- El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios, y bien protegido para evitar daños durante el transporte. Te recomendamos usar el embalaje original.
- Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento. HerForma no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el envío de vuelta.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con tu pedido.

4. ESTADO DEL PRODUCTO

Puedes manipular el producto solo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda física.

Si el producto se devuelve usado más allá de lo necesario para comprobarlo (por ejemplo, con signos de uso en entrenamientos, suciedad, olores, desgaste, estiramiento o daños), o incompleto, descontaremos del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor del producto.

5. REEMBOLSO

- Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
- Se reembolsarán el precio del producto y los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar. Si elegiste una modalidad más cara (por ejemplo, envío urgente), no se reembolsará la diferencia.
- En devoluciones parciales de un pedido, solo se reembolsará el importe de los productos devueltos. Si el pedido incluía un descuento o una promoción por pack, el reembolso se calculará descontando el beneficio de la promoción que ya no corresponda.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos a contacto@herforma.es en cuanto lo detectes, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o un vídeo del problema y del embalaje.

Tras revisar el caso, te ofreceremos la reparación o la sustitución del producto. Si no fuera posible, procederemos a la rebaja del precio o al reembolso. En estos casos, los gastos de envío corren a nuestro cargo.

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni los daños causados por un uso inadecuado, accidentes, exposición prolongada al sol o al calor, o por no seguir las recomendaciones de uso y cuidado del producto.

7. CANCELACIONES

Puedes cancelar tu pedido sin coste escribiéndonos antes de que se haya enviado. Si ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de desistimiento descrito en esta política.

8. CONTACTO

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a contacto@herforma.es.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: HerForma, contacto@herforma.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

- Producto(s):
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: